وثيقة سياسة استرداد المبالغ الخاصة بـ "رابطة" (Rabta)
(برنامج كخدمة - نهائية، احترافية)
ملاحظة: تم كتابة هذا الإصدار خصيصًا لمنصة "رابطة" (Rabta)، وهي منصة برنامج كخدمة (SaaS)، ويعكس أفضل الممارسات الصناعية الشائعة لاسترداد المبالغ للمنتجات الرقمية والاشتراكات. وهي تشمل نموذج الاسترداد الشهري المكون من أربع نطاقات، وجدول الاشتراك السنوي، وملاحظات تشغيلية وقانونية واضحة.
1. النطاق والسريان
تُنظم سياسة استرداد المبالغ هذه المدفوعات التي تتم مقابل اشتراكات برمجيات "رابطة" وأي إضافات قابلة للفوترة يتم بيعها مباشرةً بواسطة "رابطة".
لا تسري هذه السياسة على:
السلع المادية: (لا تبيع "رابطة" سلعًا مادية.)
رسوم الطرف الثالث: التي يتم فوترتها وتحصيلها بواسطة مورد خارجي.
المشتريات لمرة واحدة والمعتمدة على الاستخدام: (أرصدة واجهة برمجة التطبيقات (API) credits، معاملات الدفع مقابل الاستخدام، رسوم الإعداد أو التخصيص) وهي غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجتها.
2. المبادئ الأساسية
الشفافية وقابلية التنبؤ: يتم نشر قواعد استرداد المبالغ وتقديمها عند الدفع.
طريقة الدفع الأصلية: تُصدر عمليات استرداد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
توقيت المعالج: بمجرد قيام "رابطة" بإصدار الاسترداد، يعتمد الوقت اللازم لإعادة قيد المبلغ للعميل على معالج الدفع والجهة المصدرة للبطاقة، وعادةً ما يتراوح من بضعة أيام عمل إلى ما يصل إلى 30 يوم عمل. ستُظهر أنظمة "رابطة" عملية الاسترداد على أنها "تمت معالجتها" بمجرد بدئها.
3. استرداد اشتراكات الشهور — نموذج النطاقات الأربعة
يتم حساب استرداد المبالغ للاشتراكات الشهرية من تاريخ بدء دورة الفوترة الشهرية الحالية. يُقسم الشهر إلى أربعة نطاقات متتابعة:
تنطبق على الإلغاءات خلال الأيام السبعة الأولى.
تنطبق على الإلغاءات في الأيام 8–14.
تنطبق على الإلغاءات في الأيام 15–21.
لا يوجد استرداد للإلغاءات في اليوم 22 أو بعده.
4. استرداد الاشتراكات السنوية
تتبع الاشتراكات السنوية نفس منطق النطاقات الأربعة المطبق على الأرباع التقويمية للمدة السنوية:
5. البنود غير القابلة للاسترداد (صارمة)
الرسوم المعتمدة على الاستخدام، أو أرصدة واجهة برمجة التطبيقات (API)، أو مشتريات المقاعد لمرة واحدة، أو الرسوم الزائدة (overages).
رسوم الإعداد/التهيئة/الهندسة المخصصة (إذا نُصّ على أنها غير قابلة للاسترداد في الفاتورة).
التجديدات التي تمت معالجتها بعد تاريخ التجديد، حيث يُطلب الإلغاء بعد الموعد النهائي للتجديد (ما لم يُنص على خلاف ذلك).
الرسوم المفروضة على الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب خرق شروط خدمة "رابطة".
6. كيفية طلب استرداد مبلغ
- 1
قدّم طلب استرداد إلى support@rabta.com أو عبر بوابة الفوترة الخاصة بـ "رابطة" ضمن الإطار الزمني الموضح أعلاه.
- 2
المعلومات المطلوبة: البريد الإلكتروني للحساب، ورقم الفاتورة/الطلب، وتاريخ الشحن، والسبب. أرفق الأدلة الداعمة إذا كانت منطبقة.
- 3
تقر "رابطة" بالاستلام خلال 3 أيام عمل وتبلغ بالأهلية أو أي معلومات إضافية مطلوبة.
- 4
في حال الموافقة، ستبدأ "رابطة" عملية الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل من الموافقة. قد يستغرق بنك العميل/المعالج ما يصل إلى 30 يوم عمل إضافية لتسجيل المبلغ.
7. ملاحظات المعالج واسترداد المبالغ عن طريق البطاقة
تستخدم "رابطة" معالجات دفع من طرف ثالث. تخضع رسوم المعالج ومعالجة استرداد المبالغ عن طريق البطاقة ("Chargeback") لتلك الجهات.
إذا قدّم العميل طلب استرداد عن طريق البطاقة، ستتعاون "رابطة" مع شبكة البطاقة وقد تُقدم أدلة للطعن في المطالبة.
عادةً ما تمنح شبكات البطاقات الجهات المصدرة وقتًا للتحقيق في النزاعات وقد تفرض رسوماً تجارية مقابل عمليات استرداد المبالغ عن طريق البطاقة.
يُنصح العملاء بالاتصال بدعم "رابطة" قبل بدء عملية استرداد عن طريق البطاقة — إذ يتم حل معظم المشاكل بشكل أسرع ودون رسوم إضافية.
8. الاعتمادات الاستثنائية والفنية
إذا واجهت "رابطة" انقطاعًا في الخدمة أو فشلًا فنيًا مُثبتًا يمنع ماديًا استخدام المنتج الأساسي لمدة 72 ساعة متتالية أو أكثر، يجوز للعملاء المتأثرين طلب اعتماد أو استرداد مبلغ.
تُقيم الاعتمادات/المبالغ المستردة حسب كل حالة على حدة وتُحسب بالنسبة للفترة المتأثرة.
تصدر الاعتمادات وفقًا لتقدير "رابطة" وتُطبق على الفواتير المستقبلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
9. التسعير الترويجي والخصومات
تُحسب المبالغ المستردة على أساس المبلغ الفعلي المدفوع بعد الخصومات، أو الكوبونات، أو الاعتمادات الترويجية.
الفترات التجريبية التي تُحَوّل إلى خطط مدفوعة تخضع لنفس قواعد استرداد المبالغ من تاريخ بدء دورة الفوترة المدفوعة.
10. حفظ السجلات والخصوصية
تحتفظ "رابطة" بسجلات المعاملات، واسترداد المبالغ، والاتصالات وفقًا للقانون المعمول به وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
تتطلب طلبات استرداد المبالغ الحد الأدنى من البيانات الشخصية للتحقق من الهوية ومعالجة المدفوعات.
11. النزاع والتصعيد
- 1
صعّد الأمر إلى مدير الفوترة: billing@e-rabta.com؛ ستستجيب "رابطة" خلال 7 أيام عمل.
- 2
إذا لم يتم حل النزاع، يجوز للعملاء متابعة قنوات نزاع المستهلك المعمول بها أو التحكيم كما هو موضح في شروط خدمة "رابطة".